Refund policy

חשוב לנו שתהיי שלמה ומרוצה ב-100% עם התכשיט החדש שלך. מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

1. ביטול עסקה וקבלת החזר כספי

  • זמן לביטול: ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את הפריט תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח.

  • תנאי ההחזרה: הפריט חייב לחזור אלינו באריזתו המקורית, כשהוא שלם, לא נעשה בו שימוש, לא נגרם לו נזק והתווית המקורית עדיין מוצמדת אליו.

  • בדיקת הפריט: לצוות Solonj Studio שמור שיקול הדעת הבלעדי בקביעה האם התכשיט המוחזר עומד בתנאי ההחזרה (מצב חדש, ללא שימוש וללא פגם). מוצר שלא יעמוד בתנאים אלו לא יזוכה.

  • פריטים ללא עלות: לא ניתן לקבל החזר כספי או זיכוי עבור מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית ישירה (כגון: מתנות שצורפו להזמנה, נרתיקים, הטבות בונוס וכד').

  • דמי ביטול: בהתאם לחוק, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

  • זיכוי: הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. דמי המשלוח המקוריים (אם שולמו) לא יוחזרו.

2. החלפת פריטים

  • רוצה להחליף לדגם אחר? אין בעיה. ניתן להחליף פריטים תוך 14 ימים מקבלתם, וזאת בתנאי שלא נעשה בהם שימוש והם עומדים בתנאי ההחזרה מעלה.

  • שימי לב: זכות ההחלפה הינה חד-פעמית עבור כל הזמנה (לא ניתן להחליף/להחזיר פריט שכבר הוחלף בעבר).

3. משלוחים ועלויות בהחזרה/החלפה החזרת הפריט לסטודיו היא באחריות הלקוח/ה ועל חשבונה. עומדות לרשותך שלוש אפשרויות:

  1. שירות שליחים מטעמנו (מומלץ): אנו נתאם עבורך שליח שיאסוף ממך את הפריט בעלות של 40 ₪ (לכל כיוון). במידה ומדובר בהחלפה (איסוף ומסירת חדש), העלות תחושב בהתאם.

  2. דואר רשום: משלוח עצמאי בדואר רשום (עם מספר מעקב) לכתובת: לכבוד: סולונג' סטודיו רחוב לוי אשכול 121, קריית אונו.

  3. החזרה פיזית: הבאת הפריט לסטודיו ברחוב לוי אשכול 121, קריית אונו. בתיאום מראש בלבד.

4. פריטים שלא ניתן להחזיר או להחליף מכיוון שהתכשיטים מיוצרים בעבודת יד, ישנם פריטים ספציפיים שלא ניתן לבטל או להחליף לאחר ביצוע ההזמנה:

  • תכשיטים שיוצרו בהזמנה אישית (Custom Made).

  • תכשיטים עם חריטה או כיתוב אישי.

  • טבעות זהב וטבעות בשיבוץ יהלומים.

  • פריטים שנרכשו במסגרת מבצעי "סוף עונה" או SALE מיוחד (בכפוף לתנאי המבצע הספציפי).

  • עגילים – מטעמי היגיינה ובריאות הציבור.

5. פגמים ואחריות אנו בודקות כל תכשיט בקפידה לפני שהוא יוצא מהסטודיו. במידה וקיבלת פריט פגום, או שונה ממה שהוזמן, אנא צרי איתנו קשר מיידית (ולא יאוחר מ-48 שעות מקבלת המשלוח) בצירוף תמונה, ואנו נדאג לטיפול מהיר, החלפה או זיכוי מלא.

פרטים ליצירת קשר:

מייל : info.solonjstudio@gmail.com

או בפלאפון (זמינים גם בוואטסאפ) : 058-4538800.